📘 Условия возврата книги
1. Общие положения
Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Настоящие условия распространяются на книги, приобретённые на сайте.
2. Возврат печатной книги
Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», книги относятся к товарам, которые можно вернуть, если они не использовались и сохранён товарный вид.
❗️ Срок возврата:
Вы можете вернуть печатную книгу в течение 14 дней, не считая дня покупки/получения.
📗 Книга подлежит возврату, если:
- товарный вид полностью сохранён (обложка и страницы без повреждений);
- нет следов использования, загрязнений, надписей;
- сохранена фабричная упаковка (если была);
- имеется документ, подтверждающий покупку (чек, накладная, подтверждение заказа в мессенджере).
❌ Книга НЕ подлежит возврату, если:
- имеются заломы, повреждения, следы использования;
- нарушена целостность обложки или упаковки;
- книга имеет персонализированную подпись, автограф или именное посвящение (индивидуально изготовленный товар не подлежит возврату — ст. 9 закона);
- товар приобретён по акции "без возврата" (если такая опция была оговорена заранее).
3. Возврат электронной книги (PDF, ePub и др.)
Согласно законодательству Украины, цифровой контент, который был доставлен покупателю, возврату НЕ подлежит.
Возврат возможен только в случаях:
- файл не был предоставлен (не пришёл на почту/в мессенджер);
- техническая ошибка, из-за которой доступ к файлу отсутствует.
После того как файл был загружен, открыт или скачан — возврат невозможен.
4. Порядок возврата средств
Для оформления возврата необходимо написать на email поддержки: reklama.vc@gmail.com
В письме указать:
- ФИО
- номер заказа
- причину возврата
- фото товара (если речь о печатной книге)
💸 Возврат средств:
- деньги возвращаются в течение 7–10 рабочих дней;
- возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата;
- стоимость доставки покупателю не возвращается, если товар был доставлен корректно;
- стоимость обратной доставки оплачивает покупатель, кроме случаев производственного брака.
5. Обмен товара
Обмен возможен, если:
- книга пришла с производственным дефектом;
- была отправлена неправильная позиция.
В этих случаях:
- обмен осуществляется за счёт продавца;
- покупатель обязан сообщить о проблеме в течение 3 дней с момента получения товара.
6. Контакты поддержки
По вопросам возврата и обмена:
📩 Email: reklama.vc@gmail.com