Правовая информация

1. Общие положения

Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с Законом Грузии «О защите прав потребителей». (Gcca)

Настоящие условия распространяются на книгу, приобретённые на сайте.

2. Возврат печатной книги

По общему правилу:

  • При дистанционной покупке ("distance contract") потребитель имеет право отказаться от договора и вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения товара — без указания причины. (Gcca)
  • В этом случае продавец обязан вернуть уплаченное за товар доавтором (за исключением случая, если потребитель выбрал более дорогой способ доставки). (Gcca)

Книга подлежит возврату, если:

  • товарный вид полностью сохранён (обложка и страницы без повреждений);
  • нет следов использования, загрязнений, надписей;
  • сохранена фабричная упаковка (если была) и с этикетками/пломбами — если применимо;
  • имеется документ, подтверждающий покупку (чек, накладная, подтверждение заказа).

Книга НЕ подлежит возврату, если:

  • имеются заломы, повреждения, следы использования;
  • нарушена целостность обложки или упаковки;
  • книга была изготовлена на специальный заказ / персонализирована (например: подпись автора, именное посвящение) — такие товары попадают под исключения аналогично персонализированным товарам;
  • если продавцом явно указано, что товар не подлежит возврату (до оформления покупки) — тогда это право может быть ограничено.

Важно: Закон устанавливает право, но не обязует возврат любого товара — исключения перечня есть. (FAOLEX)

3. Возврат электронной книги (PDF, ePub и др.)

Так как речь идёт о цифровом контенте:

  • правило о 14-дневном безусловном возврате действует лишь для дистанционных контрактов с товарами, не использованными. Для цифрового контента (если он уже был скачан или доступ активирован) законодательство Грузии допускает, что право отказа может быть утрачено.
  • Если файл не был предоставлен (не пришёл покупателю) или есть техническая ошибка, — возврат возможен.
  • Если покупатель скачал или начал использование цифровой книги, можно предусмотреть, что возврат не осуществляется.

(«После скачивания/открытия файла возврат невозможен».)

4. Порядок возврата средств

  • Потребитель направляет заявление на возврат на e-mail поддержки, с указанием: ФИО, номер заказа, причина возврата, фото товара (для печатной книги).
  • Продавец возвращает средства тем же способом оплаты, если нет иных условий.
  • Стоимость доставки к покупателю может не возвращаться, если товар был доставлен корректно и не имеет дефектов — это можно оговорить.
  • Расходы обратной доставки (к продавцу) могут быть на покупателе, если иное не предусмотрено (например, в случае производственного брака — за счёт продавца).
  • Срок возврата средств: рекомендовано указать (например, в течение 7–10 рабочих дней).

5. Обмен товара

Обмен возможен, если:

  • получена книга с производственным дефектом;
  • отправлена неправильная позиция.

В этих случаях:

  • обмен осуществляется за счёт продавца;
  • покупатель обязан сообщить о проблеме в течение 3 календарных дней с момента получения товара (рекомендуемый срок — можно адаптировать).

6. Контакты поддержки

Предоставьте актуальные контактные данные на адрес:

reklama.vc@gmail.com

для обращений по возвратам и обменам.