Правова інформація

1. Загальні положення

Повернення та обмін товару здійснюється відповідно до Закону Грузії «Про захист прав споживачів». (Gcca)

Ці умови поширюються на книгу, придбані на сайті.

2. Повернення друкованої книги

За загальним правилом:

  • При дистанційній покупці ("distance contract") споживач має право відмовитися від договору та повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару — без вказання причини. (Gcca)
  • У цьому випадку продавець зобов'язаний повернути сплачене за товар доавтором (за винятком випадку, якщо споживач обрав більш дорогий спосіб доставки). (Gcca)

Книга підлягає поверненню, якщо:

  • товарний вигляд повністю збережено (обкладинка та сторінки без пошкоджень);
  • немає слідів використання, забруднень, написів;
  • збережено фабричне пакування (якщо було) та з етикетками/пломбами — якщо застосовно;
  • є документ, що підтверджує покупку (чек, накладна, підтвердження замовлення).

Книга НЕ підлягає поверненню, якщо:

  • є заломи, пошкодження, сліди використання;
  • порушено цілісність обкладинки або пакування;
  • книга була виготовлена на спеціальне замовлення / персоналізована (наприклад: підпис автора, іменне присвячення) — такі товари потрапляють під винятки аналогічно персоналізованим товарам;
  • якщо продавцем явно вказано, що товар не підлягає поверненню (до оформлення покупки) — тоді це право може бути обмежено.

Важливо: Закон встановлює право, але не зобов'язує повернення будь-якого товару — винятки переліку є. (FAOLEX)

3. Повернення електронної книги (PDF, ePub та ін.)

Оскільки йдеться про цифровий контент:

  • правило про 14-денне безумовне повернення діє лише для дистанційних контрактів з товарами, не використаними. Для цифрового контенту (якщо він вже був завантажений або доступ активовано) законодавство Грузії допускає, що право відмови може бути втрачено.
  • Якщо файл не був наданий (не прийшов покупцю) або є технічна помилка, — повернення можливе.
  • Якщо покупець завантажив або почав використання цифрової книги, можна передбачити, що повернення не здійснюється.

(«Після завантаження/відкриття файлу повернення неможливе».)

4. Порядок повернення коштів

  • Споживач направляє заяву на повернення на e-mail підтримки, з вказанням: ПІБ, номер замовлення, причина повернення, фото товару (для друкованої книги).
  • Продавець повертає кошти тим самим способом оплати, якщо немає інших умов.
  • Вартість доставки до покупця може не повертатися, якщо товар був доставлений коректно та не має дефектів — це можна обговорити.
  • Витрати зворотної доставки (до продавця) можуть бути на покупці, якщо інше не передбачено (наприклад, у випадку виробничого браку — за рахунок продавця).
  • Термін повернення коштів: рекомендовано вказати (наприклад, протягом 7–10 робочих днів).

5. Обмін товару

Обмін можливий, якщо:

  • отримано книгу з виробничим дефектом;
  • відправлено неправильну позицію.

У цих випадках:

  • обмін здійснюється за рахунок продавця;
  • покупець зобов'язаний повідомити про проблему протягом 3 календарних днів з моменту отримання товару (рекомендований термін — можна адаптувати).

6. Контакти підтримки

Надайте актуальні контактні дані на адресу:

reklama.vc@gmail.com

для звернень щодо повернень та обмінів.